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销售如何利用微信维护客户

发布时间: 2017-05-28 09:14

  虽然微信是一个社交工具,但是因为它的便利性,微信有了很多商业用途,但是我们要说的并不是微商。

  大家使用微信的频率越来越高,而微信则成为了与客户交流沟通的一个平台,通过微信我们可以与客户商务交流,或者偶尔闲聊问候,在朋友圈或者群内展示产品,并达成交易,这都是非常有效的微信营销方式。

  但是微信要如何营销,将这个工具用于开发和维护新老客户呢?

  第一步:设置个人信息

  1、设置正确的头像

  建议:微信营销不像其他销售方式那么单刀直入的,这需要先获取客户的信任。因此需要先“卖人”后“买服务”,而这需要将自己比较真实的自己展现给对方。因为隔着微信客户能根据头像和聊天构建脑海中的你,因此拉近双方的距离。

  不建议:使用一些卡通形象,爹妈都不认识的自拍,或者动物类头像,因为这类头像容易混淆被淡忘,不利于客户将你和他印象中的你联系起来。

  推荐:本人、正面、阳光、自信。

  2、合适的微信昵称

  建议:和头像一样,微信昵称也是能快速将自己的信息营销给客户的一个渠道,因为在微信列表中现实的都是自己的昵称或者是备注的名称。因此建议大方的使用自己的本名设置成微信昵称。

  有些情况也可以使用英文名字或小名,因为这样会有亲切感,而且容易让人记忆,但是有个前提是你的英文名字或小名是在生活或者职场中比较熟知。例如你取一个拗口不容易辨识的英文名字,客户即使知道你,但是却不认识也叫不出你名字,这是不是有点尴尬呢?

  所以英文名字还有有一些风险的,也可以英文和中文一起,如:Nancy陈雨

  不建议:咱们微信里肯定有在昵称前加一个或多个字母“A”的朋友吧,因为这种方式可以让自己的微信在对方通讯录中排名靠前。但是然并卵,因为这种方式目的性太强,容易引起对方反感,被客户屏蔽甚至删除。

  昵称中有“销售”字眼同样,容易引起客户反感,在加好友的时候就被拒绝。

  推荐:真实姓名、小名或英文名字。

  3、用你的签名来为你做广告

  建议:其实微信的个性签名在微信的各类设置里常常被忽略的存在,但是我们微信是用来进行营销的,所以可以尽量利用这些资源。可以在个性签名中把自己的联系方式、个人简介发布在里面,偶尔对它进行更新。

  不建议:将产品、服务等信息,还有对“销售”有强化作用的字眼。因为这类在添加好友时容易被拒绝。

  推荐:在这个小天地,为自己个性打个小广告。

  第二步:朋友圈发什么内容?

  1、生活和工作中有乐趣的事情

  这些事情不仅可以让对方能更多的了解你,并能感受到你的真实。一个看待事情乐观向上的人,也能影响他人,这样会让客户对你有更深的印象。

  客户可以通过你的朋友圈认识你,甚至对于某些观点的认可,从而认可你,到最后和你合作。

  2、产品常识

  发产品常识是为了在客户心里塑造你专业的形象,给客户一种感觉——你是产品专家。

  3、个人销售业绩或荣誉

  发布这类内容首先可以给对方一个你很有能力的印象,同时告知对方你的产品在市场上很受欢迎,客户认可度很高,你是非常专业的。

  从而获得客户的信赖,让客户潜移默化中接受你和你的产品。

  4、对客户的服务经历

  发布这类内容是指你亲自帮助客户处理问题的经过和结果,最好可以配上当时的图片。因为这样不仅可以展示你的专业形象,更可以让客户感受到你的服务精神,展现优质服务的品牌形象。

  这样可以让客户对使用你的产品和服务没有售后的顾虑,增加签单的砝码。

  5、来自客户的感谢信息

  发布这类内容不仅要把客户发的信息截屏,更要对信息内容配上自己的感言。这些内容展示的是你专业形象和敬业的服务精神,这样会增加客户对你的信任度,并且展示出你们的优质服务。

  6、最新行业资讯

  可以发布一些行业的新产品、新政策,市场信息、行业前景等,这样是展现自己行业资深形象的做法。

  7、活动促销信息

  发布这类信息是为了引起客户的兴趣,和你沟通然后创造销售机会。

  8、最新的新闻、事实热点、社会话题等

  发布这类信息是展示出你的敏锐性,趣味性,从而和对方产生沟通的可能,至少可以吸引对方的关注。

  第三步:如何利用微信维护客户?

  1、在节假日发送一些祝福,如果能单个输入称呼是最好的,如果客户太多对也要对一些重点客户进行手动发送,这样可以拉近双方的关系,手动发送也能让对方感受到你的重视。

  2、新加了客户后,不必频繁的和他联系,而是关注他的朋友圈,找一个好的机会和话题,和客户论坛和分享,拉近双方关系。

  3、客户发布的朋友圈,偶尔和客户互动,但是不必刻意,那样显得生硬,而是需要像朋友一样,你需要自信。

  4、如何客户从加了你之后,对你的互动从未回应,这种需要保持平常心,也不必增加频率,从而引起对方的反感。

  5、如果你发信息,弹出一个验证身份的信息,说明对方将你删除了,这样你需要反思一下自己之前的行为,是否过于频繁骚扰了客户。

  如果没有,那么只能放弃,毕竟你不能让所有人成为你的客户。


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